Conditions Générales de Livraison

Article 1 – Prestataire de livraison

Toutes les commandes sont expédiées à partir du Maroc via notre partenaire logistique DHL. Les délais et modalités de livraison dépendent du pays de destination et des services proposés par DHL.

Article 2 – Zones de livraison

Nous expédions nos produits vers la majorité des pays desservis par DHL. En cas d’impossibilité de livraison vers une destination, le client sera informé avant la confirmation définitive de sa commande.

Article 3 – Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif par DHL et peuvent varier selon le pays de destination, les procédures douanières et d’éventuels événements indépendants de notre volonté. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard lié à DHL, aux autorités douanières ou à tout cas de force majeure.

Article 4 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et calculés en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.

Article 5 – Frais de douane et taxes à l’importation

Conformément à la réglementation internationale, tous droits de douane, taxes d’importation et frais éventuels réclamés par les autorités du pays de destination sont à la charge exclusive du client. Le client s’engage à régler ces frais directement auprès des autorités compétentes ou du transporteur (DHL) au moment de la livraison. Le vendeur ne saurait en aucun cas être tenu responsable d’un blocage, retard ou refus de livraison lié au non-paiement de ces frais.

Article 6 – Suivi de commande

Un numéro de suivi DHL est communiqué au client dès l’expédition de la commande. Le client peut suivre l’acheminement de son colis en temps réel sur le site officiel de DHL.

Article 7 – Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison et d’émettre, le cas échéant, toute réserve auprès du transporteur avant signature du bon de livraison. Toute anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant…) doit être signalée au vendeur dans un délai de 48 heures après réception.

Article 8 – Responsabilité

La responsabilité du vendeur s’arrête à la remise du colis à DHL. À compter de cette remise, le transport, le respect des délais et le passage en douane relèvent de la responsabilité de DHL et des autorités du pays de destination.